产品质量保证及售后服务说明书

尊敬的客户：

你好！首先，感谢您选择童声琴行销售的产品。

为保证童声琴行每一位消费者的合法权益，让每位顾客放心购买本琴行所销售的各类产品，本琴行特设售后服务部，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格，最周到的服务，最可靠的产品质量”为原则，特向客户做出以下产品质量承诺及售后服务说明：

一、本琴行销售的产品均为按国际技术标准和国家行业技术标准制造，符合国际、国内技术标准或行业标准的合格产品。

二、本琴行所售产品均属产品生产企业（公司）原装正宗产品。拒绝无牌产品、假冒伪劣产品。发现假货以一赔十。

三、本琴行所售商品，按国家规定享受相应三包服务。一年内免费维修，质保期三年。

四、本琴行在接到报修电话后，万州区内8小时、区外24小时内响应上门服务解决问题，并保证能正常使用（特殊情况除外）。

五、本琴行设有各类乐器维修服务中心，有固定的维修场所，能保证乐器使用保养及维修，确保零配件的供应和更换，有专业的高级技师随时上门服务。

六、乐器安装调试后，琴行专业人员现场免费对使用人员进行使用操作及养护等方面的培训。

七、如果您对商品不满意，请在商品收到日起3日内与本琴行联系，此原因造成的退货，需您自行承但运费（即购买时运费与退货时运费，本琴行会在退款时直接扣除相应的费用）退货时有您将产品按收货时的包装包好发运，我琴行验货合格退货程序完毕。

八、非保修范围：

（1）不按保养要求而造成的损坏及故障。

（2）超出保修期限。

（3）其它不可抗力因素造成的损坏。

（4）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

九、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。超出保修期实行终身有偿维修服务。

十、钢琴在使用过程中，如需要保养或服务的，请务必与本琴行联系，我们将竭成为你服务。乐器为精密做工产品，如遇使用问题切勿自行拆卸维修以免造成不必要的损失。

                                                                                                谢谢！

                                                     万州区童声琴行售后服务部       

负责人：向东         服务热线 ：13594429561         监督电话： 023-58555559